专业助残志愿服务，促进智障人士社会融合——以华东师范大学“曙光”志愿者服务队为例

愿者来说，这可是一个不小的挑战。尤其是上下车的过程，志愿者们必须把运动员一个一个抱上车，然后将他们的轮椅抬上车；下车时，还要将他们一个一个抱下来。此外，为了确保每天能够将特奥运动员准时送到各培训教室，“曙光”志愿者中午必须11点15分就从学校出发，前往两所特殊学校接运动员。通常11点15分同学们都还没有下课，更不用说吃午餐了。而在接送运动员的过程中，志愿者们又必须全程陪同，一般每天从11点15分从学校出发起，志愿者们要陪同他们训练，然后将他们安全送回学校，当志愿者们再回到学校时，往往已是3点多，有时一批运动员还要训练两场，志愿者们需要服务到4点30分左右。在培训期间，“曙光”志愿者坚持每天接送运动员，不怕苦不怕累。有时临上车前志愿者们要负责陪同运动员上厕所，对于患有脑瘫的运动员来说，志愿者们还要帮助他们上厕所。在颠簸的车上，为了让运动员能够坐稳，坐得舒适，有的志愿者甚至抱起了运动员，让他坐在自己怀中。在运动员训练的过程中，“曙光”志愿者们时时关注着他们，喂他们喝水，调整轮椅，处处体现着专业助残志愿者的风采。在培训中，这些特奥运动员成了小明星，而“曙光”的队员们就是他们的绿叶，默默地呵护着他们，鼓励着他们，用实际行动保障着培训工作的顺利开展。“曙光”人既是特奥运动员的志愿者，也是志愿者们的志愿者。

    2.特奥志愿者服务

    除了紧张的培训志愿者工作，“曙光”的队员还参与了其他特奥志愿者的服务工作。在2006年特奥国际邀请赛上，“曙光”志愿者参与的是由团市委负责组织的特奥运动员娱乐中心的志愿服务。顾名思义，娱乐中心就是要带给运动员欢笑和快乐的地方。虽然娱乐中心的志愿者工作与队员们之前熟悉也期待的赛场志愿服务有很大的差异，不少队员也因此有点小小的遗憾，但一旦投入工作，所有的志愿者都尽心尽职，在自己的岗位上尽全力为每一位运动员提供服务。

    充分的准备是成功的必然保证，为了做好此次娱乐中心的工作，“曙光”志愿者们早在正式上岗前，就召开了全体特奥志愿者大会，将91名志愿者按不同的工作内容，分为19个小组，分别指派了组长，建立了组内及组间信息联络网。在全体会议上，队员们还明确了自己的职责与义务，许多志愿者都积极协调克服各种困难，为特奥志愿者服务做好最充分的准备。队员们调整了各自的学习时间，放弃了各种兼职或家教，争取在正式服务期间不请假，不迟到，不早退。

    在正式服务的时候，可能由于前几天运动员们还有其他活动项目，娱乐中心在第一天没有运动员来，尽管早就知道这个消息，但所有的志愿者始终坚守岗位，各小组在组长的安排下布置各组的展区，熟悉活动的运作情况，为即将到来的忙碌作最后的准备。有的小组为了使自己的活动区域更加有吸引力，还特地从家里带来了道具、装饰品布置自己的活动区。有一位志愿者在第一天的小结中这样写道:今天我们开始熟悉我们的活动项目，与他们培养感情。然后对整个场馆的环境进行了熟悉，从电梯到厕所我们都一一熟记于心，以便回答运动员们提出的任何问题。虽然今天没有真正地为运动员服务，但是在一天的准备过程中我们更添了一份自信，蓄势待发的我们时刻准备着!

    在所有志愿者中首先迎接特奥运动员的是入口接待组和车辆接待组的队员们。他们的工作是在正门口引领各代表团进入活动中心，并做好各运动员下车集中、引领代表团进入大厅等工作。这项工作是整个娱乐村工作的第一步，能不能走好，直接影响到接下来娱乐活动的开展。因此，志愿者们都加倍细心。看到代表队坐轮椅的运动员们上下大巴有困难，志愿者就主动上前帮助，并指导随队的志愿者做好服务工作。除了迎接之外，这个岗位的志愿者还要负责在活动后将运动员们都安全地送上大巴。既不能落下谁，也不能影响下一批来娱乐中心的运动员，所以小组成员进行了合理的工作分配，同时与内场的同学也保持联系，保证所有运动员活动一结束就能安全快速地上车。这两个工作组是所有志愿者小组中工作条件最艰苦的，因为他们的所有工作都在室外进行。队员们穿着长袖，顶着烈日，坚守在大门口和广场上，10月的上海仍然闷热，队员们汗流浃背，而没有运动员进出时，等待也非常无聊。但是志愿者们没有一句抱怨，始终坚守在自己的岗位上。

    除了入口接待的志愿者，物品运输及分配小组可以算是此次志愿服务中另一个幕后英雄组了。比起其他游戏组的工作，他们的工作相对枯燥乏味，但对于整个活动来说都非常重要。及时地将饮料分发到志愿者手中，合理地安排各楼面运动员的礼品及饮料领取将影响到整个活动的顺利开展。为了做到“合理”，队员们真是花了不少的心思。组长将组内6名同学分成3组安排在主楼2楼、副楼2楼和3楼的供水处，而组长和另一个男生亲自负责仓库和主楼1楼的供水。由于各楼层供水处的物资全部来自仓库，为了保证分配的控制，饮品从仓库发放的流程中，填写发放登记是不可或缺的。表格中，输送的地点、时间、需求种类和数量等都要求有所记录，这为有条理的工作打下了坚实基础。

    作为特奥运动员娱乐中心的核心内容，16个娱乐项目组的志愿者们各司其职，在各自的岗位上尽心尽力地为特奥运动员提供最优质的服务。有些游戏在最初设置时可能考虑不周全，志愿者们就利用自己的专业优势，对游戏进行了改进，使它们更加适合特奥运动员。由于特奥运动员之间也存在着较大的个体差异，为了更好地为他们服务，志愿者们在每一批运动员到来之前都了解好他们的障碍程度、是否坐轮椅、运动能力等各方面信息，然后及时地调整游戏规则，调整活动区域的布置。例如在第二天下午，娱乐中心接待了一批患有重度脑瘫的运动员，他们基本上都是坐轮椅来的。志愿者们一接到这个信息马上将活动区内所有的椅子撤去，在走廊中留出较大的空间，以便轮椅行动。在“比比谁的眼力好”小组中，志愿者们及时调整了游戏规则，放宽了获奖标准，将游戏者与桌子的距离缩短，要求也有所下降。这样，根据重度智力障碍运动员的能力来制定相应的游戏规则，使他们也能愉快地投入到游戏当中。

    在包括“曙光”在内的许许多多志愿者的共同努力下，2006特奥国际邀请赛画上了圆满的句号，相信即将到来的第十二届世界夏季特殊奥运会将有更多的志愿者参与，共同为特奥运动员构搭一个平等融合的社会环境。

    三、 有力的支持保障“曙光”的成长

    从2003年成立至今，“曙光”已经走过了温暖而充实的4年。在这成长的4年中，不仅有“曙光”人立足专业、坚持不懈的努力，同时也有来自方方面面的关注与支持，才使这支新生的队伍能够在专业助残的道路上蓬勃发展。

    首先，校、院党团组织领导的行政支持为“曙光”服务的顺利开展提供了快速通道。副院长亲自参与志愿者服务队活动开展的指导，能更好地为学生们参与各类社会活动把关；同时，成立流动团支部，也提升了志愿者的归属感。

    其次，作为一支以专业助残为特色的志愿者队伍，仅靠学生自身的专业能力是远远不够的。因此，“曙光”一直以来的发展更离不开老师们的专业支持。特殊教育系几乎所有的教师都是“曙光”志愿者服务队的指导老师。在开展各项志愿服务活动前，志愿者们都能从专业老师那儿获得许多相关的信息与支持。

    此外，从学校到社会各方面对于残疾人事业的关注，对于大学生助残志愿者活动的认可，也是“曙光”这支队伍不断前进的保障。

    作为一支具有一定专业水准的学生助残志愿者服务队，“曙光”在组织定位、内部结构、项目运作、对外宣传等方面的特点使得这支学生志愿者队伍的工作得到各方面的肯定。长期以来，这支以助残扶弱为特色的志愿者队伍凭借自身的专业知识与技能，活跃于上海的多个助残服务点。这支队伍所表现出的专业精神与细致服务，帮助了许许多多智障人士更自信地走出家门，走进社区，走向社会。然而，对于“曙光”人来说，上海市“阳光行动”以及特奥运动会中的志愿服务不仅是一个展示专业助残技能的舞台，更是服务社会，服务智障人士的舞台。在这里“曙光”人和其他所有立志为残疾人服务的志愿者一样，用自己的光和热陪伴着智障人士的前进，在这里志愿者们用自己的热情感染着更多的人来关心爱护智障人士，在这里志愿者们也被智障人士的顽强不息而深深打动。能为智障人士做的事还很多，志愿服务的路还很长，相信助残志愿者们一定能够前赴后继为残疾人事业贡献更多的力量。